Deset pitanja za provjeru može li vaša kampanja skupiti digitalna srca

Može li vaša komunikacija dosegnuti, inspirirati i motivirati ljude da promijene percepciju i svoje odluke?

Mnoge kampanje o bitnim temama i sjajnim ponudama ili idejama nikad ne dobiju zasluženu vidljivost, publicitet i podršku. Često poduzetnice nemaju ni vremena ni ostalih resursa za promociju svoje ponude, brenda i ideja. Ova lista je moj pokušaj da sumiram svojih 25 godina učenja kroz rad u profesionalnim komunikacijama, u kombinaciji sa formalnim i neformalnim obrazovanjem. Svjesna sam da se na složena pitanja ne može odgovoriti jednostavnim odgovorima, ali kontrolna lista poput ove pomoći će da se ojačaju temelji za dobru kampanju, koristeći postojeće kapacitete i bez velikih ulaganja.

Da, imam dovoljno godina da se sjećam kampanje oko Milenijumskih razvojnih ciljeva koju smo kreirali godinama prije ere društvenih medija sa sloganom „Gdje ću ja biti 2015. godine?“. Prvog dana kada smo pokrenuli kampanju, postavili smo (fizički) baner na glavnoj ulici, samo nekoliko koraka od ulaza u našu poslovnu zgradu. Naravno, "svi" su to vidjeli - barem svi ljudi koji su tog dana došli na posao. Za mene je to bila laka pobjeda, jer sam pokazala vještinu da naš slogan učinim vidljivim. Danas, skoro 20 godina kasnije, imam pravu perspektivu da to analiziram, ali i da uporedim sa modernim kampanjama koje objavljuju slogane na našim virtuelnim „glavnim ulicama“. Suosjećam sa svojim mlađim kolegama i njihovom borbom da iskoriste brze pobjede vidljivosti slogana. Što sam starija, teže me impresionirati – ali na najbolji mogući način. Uz vremensku distancu, lako mi je i ugodno očekivati ​​veće promjene i smislenije kampanje. Sljedeća kontrolna lista može pomoći – ali samo ako kampanja ima jasan cilj – da se izgradi brza vidljivost i da se doprinese javnom dobru. Na kraju, još jedna nejasna kampanja može samo podići digitalnu prašinu, promašivši poentu i izazivajući jedino - ravnodušnost. Provjera br. 1: Da li zaista razumijete kome se obraćate? Jedan od najvećih faktora rizika u komunikaciji je slabo ili nejasno ciljanje. Kada definirate koga želite dosegnuti svojom kampanjom i šta želite postići, postaje mnogo lakše formulirati poruke, definirati taktike i strategije. Ako ste propustili definirati svoju ciljnu publiku na početku, bolje je kasno nego nikada da ispravite i spriječite daljnje frustracije i gubitke. Provjera br. 2: Podrazumijevate li telepatiju? Lako je pretpostaviti zdrav razum kada izražavamo svoje razmišljanje, logiku ili zahtjeve. Međutim, mudro je pretpostaviti da zdrav razum nije tako sveprisutan. Ovo jednako važi za razmjenu poruka, saradnju i upravljanje komunikacijama. Provjera br. 3: Podrazumijevate li vidljivost? Vaš stav je otprilike: „Ja samo želim da radim. Ja sam specijalista/stručnjak/menadžer/... nisam zainteresovan/a za privlačenje (više) pažnje. Važnost mog rada/teme/ideje/misije će govoriti sama za sebe.” Super. Nažalost, mnoge druge kampanje koje su manje važne, manje etične ili manje društveno odgovorne ne pretpostavljaju da će njihove ideje „govoriti same za sebe“. Komuniciraju, promoviraju i znaju privući pažnju. Mnogi drugi - ideje, kompanije, organizacije i ljudi koji nisu kreativni kao vi, koji nisu važni koliko je vaš rad, nisu društveno ili ekonomski vrijedni kao što je vaš rad - razumiju važnost komunikacije. Posebno u eri obilja online mogućnosti za predstavljanje, promociju i privlačenje pristalica i klijenata, vaše oklijevanje da se oglasite može značajno ograničiti vaše šanse da dobijete ono čega ste dostojni. Provjera br. 4: Podrazumijevate li Povremenu nevidljivost? S vremena na vrijeme dobijete inspiraciju i motivaciju da planirate, pripremite i objavite nekoliko postova na društvenim mrežama. S vremena na vrijeme dobijete medijski zahtjev za intervju i s vremena na vrijeme odlučite si priuštiti profesionalnu uslugu, agenciju ili konsultanta za PR/marketing/komunikacije. Inače, obučete svoj "ogrtač nevidljivosti" ... Ovo bi moglo funkcionirati samo u slučaju da postoji ogrtač nevidljivosti. Zadnji put kada sam provjerila, većina neprofitnih organizacija bila je vrlo vidljiva čak i kada nisu komunicirali: njihova poruka je bila negdje između „Nije me briga za javnost“ i „Imam važnije stvari za obaviti“. Provjera br. 5: Prakticirate li Strategiju separacije? Oslanjete li se na juniore, PR odjel ili komunikacijski tim koji je "zadužen za promociju i marketing", a da pritom ne smetaju stručnjacima ili menadžerima? Vjerujete li da izdvajanje budžeta za komunikaciju ili promociju može opravdati odvajanje od komunikacije? Slično kao u prethodnoj tački, činjenica da organizacija ima mnogo prioriteta i „važnije stvari koje treba uraditi” ne može opravdati zanemarivanje druge menadžerske odgovornosti – one za uspostavljanje poštovanja i vrijednih odnosa sa „spoljnim” svijetom – uključujući korisnike, donatore, sponzori, komšije, dobavljači, partnere... Bez obzira koliko su važni pojedinačni razgovori, pregovori i sastanci, sve vrijeme kada niste u direktnom kontaktu sa svojom publikom, ona je izložena vašem brendu ili imidžu. Činjenica da vaš projekat ili organizacija postoji, dovoljno je dobar razlog za komunikaciju. Jednostavno je propuštena prilika ako dozvolite da predrasude, nagađanja i nedostatak razumijevanja formiraju imidž vašeg brenda. Također, čak i uz sve dobre namjere i najbolje napore, možete li biti sigurni da vam mladi kolega iz komunikacija ili preopterećeni PR menadžer mogu neprekidno čitati misli? Provjera br. 6: Da li jednostavno kopirate? Da li često prekasno postanete svjesni propuštenih prilika, vjerovatno kada vidite da neko drugi radi kampanju koja vam se sviđa ili ako vaš konkurent dobije publicitet koji ste potajno željeli? Ponekad mislite da to može svako, žalite što se niste prvi sjetili toga? Uspješna kampanja ili publicitet koji dobijaju drugi vjerovatno su rezultat mjeseci planiranja, većih budžeta ili drugih preduvjeta kojih niste svjesni. Naravno, inspiracija iz uspješnih primjera trebala bi pokrenuti vaše bolje planiranje, ali ne zaboravite da jednostavna kopija može biti kontraproduktivna. Provjera br. 7: Komunicirate li o svemu sa svima? Koliko god da ste ambiciozni, da radite na važnim zadacima, na „specifičnom“ tržištu ili društvu, ne vidite razlog za definiranje ciljne publike ili poseban fokus u svojim porukama? Sa toliko ljudi kojih se tiče ono što radite, smatrate da je nemoguće odlučiti gdje ćete se fokusirati? Jednostavno, svi bi trebali čuti o vama i vašem radu/projektu/cilju/misiji? Nepotrebno je naglašavati da vjerovatnoća dosezanja, inspiriranja i angažovanja relevantne publike tako postaje jako mala. Provjera br. 8: Da li implementirate strategiju Oglasne table? Ako smatrate da je najbolja upotreba društvenih medija besplatno plasiranje vaših poruka, vjerovatno možete očekivati ​​da samo prijatelji, članovi tima i partneri reagiraju i podijele vaš sadržaj. U isto vrijeme, ako izbjegavate aktivno tražiti povratne informacije, možda nikada nećete biti sasvim sigurni koliko je vaš sadržaj dobro shvaćen. Tretiranje društvenih medija kao besplatne oglasne table još je jedna propuštena prilika. Ako zaboravljate ili zanemarite "društvenost" društvenih mreža, rizikujete da propustite neke važne znakove i signale koji bi vas mogli povezati sa vašom publikom. To ne znači nužno da morate odgovoriti na svačija očekivanja; ovo vas ne prisiljava da zadovoljite svakoga. Ovo samo pojačava poentu o segmentaciji i ciljnim javnostima. Pokušaj komuniciranja sa svima o svemu je najskuplja strategija. Provjera br. 9: Koliko je jaka vaša strategija odbrane? Iako je besprijekorna reputacija vaš najvažniji prioritet i ne možete rizikovati da uđete u medijsku krizu, vaša organizacija može propustiti više prilika ako prebaci fokus samo na negativne aspekte komunikacije. Provjera br. 10: Koji je nivo vaše profesionalne arogancije? Nemate vremena ili strpljenja da svakoj osobi pojedinačno objasnite složene pojmove i sofisticirano znanje koje komunicirate? Ne vidite vrijednost publiciteta, pogotovo ako publika ne može cijeniti dodatni komunikacijski korak kako bi se premostio jaz u znanju i žargonu? Zaista, nije svaka publika vrijedna ulaganja u komunikaciju. Ako su vam jasni prioriteti, fokus i ciljevi, bit će potreban dodatni zadatak da objasnite, pojednostavite i stvorite komunikaciju prilagođenu korisnicima, posebno ako se nadate da ćete dobiti podršku od ove publike. Konačno, nadam se da će ovakva kontrolna lista pomoći većem broju ljudi da shvate zašto ponekad online kampanje doprinose osjećaju bespomoćnosti, razočaranja i zbunjenosti. U najmanju ruku, razmišljanje o ovim pitanjima pomaže meni da zaštitim svoje mentalno zdravlje, suočena s previše kampanja „podizanja svijesti“, kojima jednostavno ne vidim relevantnost, jasnoću ili poziv na akciju. Raspoložena sam ponuditi besplatan savjet. Ako mislite da mogu pomoći, javite se da provjerimo mogu li zaista.